Обзор возможных причин появления ошибки 5 спутникового тв

Что означает «Ошибка 5»?

Как мы уже успели выяснить, выдаваемая Триколор ТВ ошибка 5 означает, что смарт-карта не определена приемником. Из-за этим пользователей может столкнуться с рядом неприятных факторов:

• невозможность определения номера лицевого счета абонента и оформленной подписки;
• отсутствие доступа ко всем или определенным телевизионным каналам.

К каждому техническому устройству присвоен уникальный номер, состоящий из 12 или 14 символов (зависит от поколения смарт-карты). Данная комбинация используется в качестве идентификатора конкретного клиента, позволяя системе в автоматическом режиме опознавать лицевой счет со списком активных подписок. Для пополнения баланса также потребуется указать вышеуказанную цифровую комбинацию, что делает Smart-чип ключевым элементом в работе всей системы.

Какой срок службы смарт-карты

Рассматривая, как исправить ошибку 5 Триколор, также не стоит забывать о наличии срока службы для такого типа технических устройств. Устройство выпускается на 3 года, по истечению которых должна быть произведена его замена. Оператор подразумевает, что за это время на рынок будут выпущены более современные модели спутникового оборудования, получить которые можно бесплатно в случае технической исправности или поломки по гарантийному случаю.

Клиенту достаточно обратиться в ближайший офис обслуживания Триколора, где квалифицированные специалисты произведут диагностику и выдачу нового оборудования. Гарантированный срок службы Smart-компонента – 1 год.

Какие еще бывают причины появления ошибки 5

Ресивер довольно сложное устройство, содержащее необходимое программное обеспечение. Компания Триколор регулярно выпускает различные обновления, призванные повысить уровень предоставляемых услуг. Из-за подобных действий могут возникать определенные сбои в работе оборудования, которые и приводят к появлению ошибки.

Возникает ошибка 5 и при банальном физическом повреждении любой составляющей электрической цепи. В редких случаях выходит из строя модуль, в который устанавливается смарт-карта. Иногда бывает его заводской брак, выражается он мельчайшими микротрещинами, именно они оказывают влияние на функционирование всей электрической цепи.

Что означает «Ошибка 2» на Триколор ТВ

Появление на экране ТВ ошибки с расшифровкой «Нет доступа к просмотру» означает, что ресиверу не удается считать данные с установленной смарт-карты (СК). Ответ однозначный – для удобства пользователей неполадкам присвоены определенные коды. Но вот источник проблемы найти без специального оборудования непросто. Действовать придется наугад, перебирая все существующие варианты.

Если есть возможность, от самостоятельного поиска решения лучше отказаться. Вызывайте мастера, иначе есть риск окончательно нарушить работу приемника. В крайнем случае заручитесь поддержкой онлайн-помощника. Чат доступен на https://www.tricolor.tv в одноименном разделе. Перейдите на страницу консультирования, нажмите на иконку облака в нижнем правом углу и попросите специалиста координировать действия по возвращению доступа к услугам ТВ-вещания.

Причины возникновения ошибки 5

Так как работа спутникового телевидения заключается в системе, которая улавливает, усиливает и преобразовывает сигнал, а сам ресивер по своей сути представляет замкнутую электрическую сеть, то причиной сбоя в работе является нарушение целостности системы.

Оно может возникнуть в результате:

• Некорректного использования карты;
• Механических повреждений;
• Заводского брака;
• Не соответствия ПО и оборудования.

Некорректное использование карты

Возникновение ошибки часто сопряжено с неверным размещением смарт-карты в слоте. При долгом отсутствии карты в разъеме в нем могут накапливаться мусорные частицы. Помимо этого, на карте может образоваться слой пыли или появиться маслянистая пленка. Все это мешает микросхеме, вмонтированной в карту, взаимодействовать со считывающим элементом. Из-за чего не происходит раскодирование сигнала и возникает ошибка 5.

Механические повреждения

При физическом воздействии на элемент системы, например удар об твердый предмет, на чипе образуются механические повреждения, в виде отошедших контактов или микротрещин. Карта может деформироваться при нахождении во влажной или слишком сухой среде. Также, нанести повреждение можно в момент установки или изъятия карты из приемника, если сила воздействия на элементы больше необходимой, или если оборудование, в момент переустановки карты, не отключено от электрической сети.

Заводской брак

Механические повреждения могут быть следствием производственного брака. В таком случае, вся вина за выход оборудования из строя и убытки, на его замену или ремонт, несет завод изготовитель.

Не соответствия ПО и оборудования

Ошибка 5 возникает в случае попытки раскодирования сигнала с помощью смарт-карты другого оператора спутникового телевидения, или несоответствия версии ПО между ресивером и картой.

Причины возникновения ошибки 10 Триколор ТВ и способы ее устранения

На самом деле, неоплата услуг провайдера – наиболее распространенная, но не единственная причина возникновения ошибки доступа 10 Триколор. Следует рассмотреть все возможные источники данной нештатной ситуации и возможные пути выхода из них.

Отсутствие оплаты

Отсутствие оплаты чаще всего вызывает генерацию ошибки номер 10 Триколор ТВ. Забыть пополнить счет можно, например, после возвращения из отпуска или по любой другой причине.

Проверить это можно простым способом: переключиться на любой бесплатный канал. Если трансляция идет, значит проблема действительно в отсутствии денег на счету и проблема ошибки номер 10 Триколора решается внесением оплаты.

После перевода денег, финансовые средства на счете появляются не мгновенно, поэтому следует позаботиться об оплате сервиса заблаговременно.

Оплатить сервис провайдера можно различными способами:

• привязать банковскую карту к счету Триколор, при этом варианте все будет происходить автоматически без участия клиента;
• онлайн на сайте оператора;
• через сервис «Сбербанк онлайн»;
• через платежные терминалы;
• другие способы.

Если оплата внесена, а трансляция на платных каналах не возобновилась, и Триколор ТВ опять выдает ошибку 10, причины могут быть следующие:

• зачисление проведено неверно;
• ошибочно внесены личные данные в кабинете пользователя;
• деньги на личный счет абонента не попали;
• техническая проблема.

Все эти вопросы можно решить, связавшись со службой поддержки Триколор ТВ, однако, сначала можно попытаться снять вопросы самостоятельно. Препятствия, связанные с финансами, можно попробовать решить через личный кабинет пользователя. Технические проблемы также могут быть в ряде случаев устранены самостоятельно.

Проблемы с программным обеспечением

Если оплата внесена, а бесплатные программы все равно не доступны для приема и Триколор ТВ снова выдает ошибку 10, скорее всего проблема лежит в технической плоскости. Например, в программном обеспечении.

Перед обращением в сервисный центр можно попробовать выполнить сброс заводских настроек. Сделать это можно с пульта дистанционного управления. В меню выбрать пункт настроек, раздел приемника, строка сброса настроек до заводских.

После чего надо будет еще раз настроить ресивер, установив язык интерфейса, дату, время, и — критично – регион. Далее следует выключить ресивер или телевизор, если у него имеется цифровой вход и Триколор подключен через него, через несколько минут включить и ожидать трансляции платного канала и снятия провайдером Tricolor TV ошибки 10. Обычно это происходит в ближайшие полчаса.

Другой вариант – программное обеспечение устарело, требуется его обновление. В этом помогут специалисты службы поддержки.

Если после всех выполненных пользователем действий показ не возобновился, значит, дело не в программном обеспечении.

Проблемы с оборудованием

Проблемы с «железом» в домашних условиях, как правило, устранить невозможно, поэтому лучший способ – обратиться в ближайший сервис-центр для ремонта или замены неисправного оборудования. Если гарантийный срок не истек, ремонт или замена будут выполнены без оплаты.

Как правильно вставить карту доступа

Чтобы не испортить и не повредить смарт-карту, перед тем как ее вставить, нужно отключить в обязательном порядке телевизионное устройство от сети напряжения. Поместить карту стороной, где расположен чип, к широкой стенке модуля приемного устройства. Ориентироваться можно на стрелку, отмеченную на самой карте. Необходимо, чтобы направление этой стрелки совпало с направлением такой же стрелки модуля.

Особенности установки смарт-карт:

Их можно устанавливать при использовании модуля или напрямую.
Они обычно вставляются до ощущения упора в самом модуле и только потом вместе с ним могут быть вставлены в слот ТВ оборудования.
При использовании отдельно располагающихся приставок, обязательно обратите внимание на пометку со стрелками.

Список основных ошибок Триколор ТВ

К основным ошибкам относятся:

1. Плохая погода и сильный ветер сдвинули декодер с определенной точки. Из-за непогоды и плохой видимости сигнал может быть прерывистым или вовсе отсутствовать. Плохая фокусировка сигнала со спутника.

2. Неисправность соединительного кабеля от декодирующего прибора к ресиверу.

3. Вышел из строя блок питания ресивера. В устройстве имеется внутренний или внешний блок.

4. На телевизоре выбран неправильный аналоговый вход. Должен стоять AV или HDMI.

5. Окончание срока действия оплаченного пакета услуг.

6. Неправильная установка смарт-карты на плате.

7. Прерывистый сигнал — проблема со спутниковой тарелкой. Возможно расслабился кронштейн крепления.

8. Вышел из строя декодер сигнала на тарелке.

9. На экране телевизора надпись — короткое замыкание. Проблема с соединительным кабелем. Необходимо срочно отключить питание ресивера, и заменить шнур.

Нет доступа к просмотру

Самая частая проблема абонентов — это надпись «Нет доступа к просмотру».

Причиной этой ошибки может быть:

1. закончилась оплата пакета услуг;
2. не выполнена активация после оплаты;
3. не правильно поставлена смарт-карта;
4. не обновлено программное обеспечение;
5. сбой приема сигналов из-за непогоды.

Смарт-карта не определена приемником

Появление этой надписи говорит о том, что абонент неправильно установил карту в гнездо устройства. Ресивер представляет собой очень сложное цифровое устройство с платами, блоком питания, приемщиком сигнала и перекодировщиком. Смарт-карта представляет собой электронную плату с контактной группой. Если нет замыкания цепи (не до конца вставлена карта или неправильной стороной), то ресивер не сможет прочесть сигналы, поступающие с платы.

Второй причиной является несоответствие программного обеспечения. Триколор ТВ постоянно обновляет программы. Многие абоненты сталкиваются с проблемой несовместимости новой смарт-карты и устаревшего программного обеспечения на ресивере. Нужно выполнить обновление программ, и перезагрузить ресивер. Если проблема не решилась, то сбросьте до заводских настроек и снова обновите программное обеспечение.

Нет сигнала

Причиной возникновения надписи «Нет сигнала» может быть плохая погода, сильный ветер, расслабление болтов крепления спутниковой тарелки; выбран неправильный вход на телевизоре; неисправен блок питания ресивера.

Решение проблемы — на телевизоре выбрать AV или HDMI вход; выполнить сброс до заводских настроек и запустить поиск каналов. Зайти в личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ, проверить оплату и активацию платных пакетов услуг.

Нет звука

Если пропал звук, то необходимо выполнить некоторые манипуляции. Проверить не нажата ли кнопка «Mute» на пульте телевизора или ресивера. Выключите ресивер, подождите 30 секунд и снова запустите. Проверить правильность подключения соединительного кабеля и его целостность. Зайти в «Меню», выбрать заводские настройки и выполнить сброс. После необходимо обновить программное обеспечение.

Проблемы с изображением

С изображением может возникнуть четыре проблемы: есть звук, нет картинки; изображение транслируется пикселями; рябь изображения; замирание картинки.

Наиболее частым решение проблемы является простая замена присоединительного кабеля. Иногда, при плохих погодных условиях сбивается направление декодирующего наконечника на спутниковой тарелке.

Возможные проблемы, возникающие при устранении ошибки 11

Когда все попытки не привели к видимым положительным результатам, вполне вероятно, что у телеоператора Триколор причиной кода ошибки 11 является появление сбоев в аппаратном обеспечении или отсутствие активационных ключей.

Решить ее можно сбросом всех установок до заводских, произведя несколько простых шагов:

1. Выбрать в списке параметров пункт «Установки».
2. На некоторых устройствах для открытия доступа понадобится введение пароля, по умолчанию установленного на четыре нуля.
3. Выбрать раздел «Сброс данных» или «Заводские настройки» (название этого оглавления может отличаться на различных моделях).
4. Подтвердить выбор нажатием кнопки «ОК».
5. Установить язык интерфейса, выбрать регион и часовой пояс.
6. Начать поиск телевизионных каналов.
7. По окончании перейти на тот канал, на котором высвечивалось информационной окошко.

Трансляция должна восстановиться в течение 1-5 минут. Проверить ошибку 11 Триколор можно и на втором приемнике. Вам потребуется просто переставить карточку доступа и проверить ее дальнейшую дееспособность. После восстановления транслирования нужно либо отремонтировать неисправный ресивер, либо приобрести новую, более функциональную модель.

Если и эта попытка не возымела эффекта, необходимо обратиться в службу поддержки компании Триколор, сообщить об ошибке 11 и узнать, что делать дальше.

Далее приводятся способы связи с сотрудниками центра:

1. Бесплатный звонок в справочную службу по номеру 8 800 500 01 23.
2. Обращение в режиме онлайн через приложение Skype.
3. Вход в раздел «Центр помощи», расположенный на главной странице официального сайта.
4. Обращение в службу круглосуточной консультации через персональный кабинет.

Способы решения проблемы: инструкция

Если не та смарт-карта

«Не той» смарт-картой считается карта другого региона. У ТриколорТВ два спутника, которые покрывают передачу сигнала в определенных областях. Для соединения с каждым из них выпускается своя смарт-карта. Присоединиться в районе одного спутника по смарт-карте другого района невозможно, и телевизор будет показывать ошибку 8.

Чтобы исправить это положение вещей, убедитесь, что:

1. В районах под управлением Триколор.Сибирь вы используете карточку Триколор.Сибирь.
2. В районах Триколор.Центр вы используете карту Триколор.Центр.

Если же вы переезжали, или просто решили взять из одного триколоровского района карту в другой район, подпадающий под «юрисдикцию» второго спутника, ошибка 8 будет появляться у вас на экране, пока вы не замените смарт-карточку.

Если механические повреждения

Поскольку техника часто выходит из строя по причине неправильной эксплуатации или дефектов в сборке, ошибка 8 может свидетельствовать о механических повреждениях – либо смарт-карты и слота, либо в принципе всего оборудования, включая тарелку и антенну.

Проверку карты можно произвести и дома. Она не должна быть поцарапана, оплавлена или каким-либо образом испорчена. Также, убедитесь, что вставлена она той стороной, какой нужно (см. инструкцию к ресиверу), иначе контакта не будет.

Визуальный же осмотр порта может не дать результатов. В этом случае лучше отнести ресивер к мастеру, либо вызвать его из самого ТриколорТВ, чтобы разобраться на месте с дефектом.

Если только что обновили ПО

Часто ошибка 8 возникает после того, как пользователь обновил ПО на своем ресивере. Связано это с тем, что системе и смарт-карточке приходится заново «узнавать» друг друга после апгрейда. Решение у этой проблемы одно из самых простых:

1. Выключите ресивер.
2. Вытащите из розетки вилку ресивера.
3. Вытащите смарт-карточку, подождите 15 секунд – 2 минуты.
4. Поставьте смарт-карточку обратно (убедитесь, что правильной стороной!!!)
5. Включите ресивер обратно.

Другие способы

Из других популярных способов избавиться от любой ошибки с техникой остается полный сброс ресивера до заводских настроек. Поможет этот метод только в том случае, если с оборудованием все в порядке, никаких механических повреждений нет, карта вставлена правильной стороной и применяется в том регионе, где ее приобретали.

Чтобы «обнулить» ресивер ТриколорТВ, необходимо:

1. Войти в «Меню – Настройки» при помощи пульта.
2. Найти пункт «О приемнике» и перейти туда.
3. Выбрать подпункт Сброс параметров.
4. Подтвердить свой выбор. Помните, что все списки каналов не сохранятся, если вы решите использовать этот способ.
5. Подождать, пока ресивер не перегрузится и не выдаст страницу первичной настройки.
6. (Желательно) Отключить ресивер, не настраивая систему.
7. (Желательно) Подождать 2-10 минут.
8. (Желательно) Включить ресивер.
9. Произвести стандартный первый поиск каналов.
10. Оставить после поиска ресивер декодироваться на 8 часов.

Нет смарт-карты Триколор: в чем ошибка

Работа спутникового телевидения построена на взаимосвязи оборудования, где каждый компонент выполняет конкретную задачу. Дома у пользователя находится ресивер, который выступает в качестве декодировщика входящего и исходящего на спутник сигнала. В качестве идентификатора пользователя служит устанавливаемая или встроенная смарт-карта, в которую записываются: ID личного профиля, подключенные пакеты и другие параметры.

Без такой карты функционирование устройства становится невозможным.

«Ошибка 5» относится к проблемами со смарт-картой. Сюда входят:

• неправильная установка;
• неработоспособность устройства;
• проблемы с программным обеспечением и прошивкой.

Рассмотрим подробнее каждый из случаев и определим решения по восстановлению стабильного телевизионного вещания.

Что делать

В каждом конкретном случае действовать необходимо по-разному.

Отказ оборудования

Приемники могут повреждаться из-за действий пользователя или временного износа. Если проблема не в сигнале, то восстановить трансляцию можно такими способами:

1. Включить приемник и подождать минут 5-10. Если поломка некритичная, трансляция возобновится сама собой.
2. Произвести перезагрузку приемника, вытащив его вилку из розетки, выждав от 20 секунд до 5 минут, и включив обратно.

Отсутствие оплаты

Если вы пропустили дату оплаты очередного периода подписки на каналы, трансляция не возобновиться, пока вы не пополните ваш счет ТриколорТВ и не направите средства «по назначению» на выбранный пакет каналов. Проверить, в этом ли причина блокировки трансляции, можно в личном кабинете ТриколорТВ. И там же можно сразу все оплатить банковской картой.

Не забудьте после пополнения счета указать, какой именно пакет каналов вы хотите оплатить, иначе деньги будут висеть на счету, а трансляция не возобновится.

Проблемы со смарт-картой или тарелкой

Если вы подозреваете, что со смарт-карточкой что-то не так, проверить правильность ее установки можно, нажав на пульте кнопку №ID – если все в порядке, на экране должен появится номер, присвоенный карточке. В противном случае, вытащите карту, и установите ее правильной стороной согласно инструкции к приемнику.

Проблемы же с антенной решаются «физическим» образом. Если на тарелке листья – уберите их. Если тарелка сдвинулась – поправьте ее расположение. Мониторить уровень сигнала при этом можно, как обычно, через настройки ресивера. Помните, что нужные значения находятся в диапазоне выше 70-80% по двум шкалам приема.

Проблемы с ПО

Программное обеспечение нужно обновлять вовремя, но не все модели приемников его поддерживают. Если ваша ошибка 0 появилась после попытки обновления ПО, попробуйте:

1. Проверить, поддерживает ли ресивер новую версию обеспечения – сделать это можно на сайте ТриколорТВ.
2. Откатить обновление через настройки или сбросить параметры приемника до заводских.
3. Запустить обновление еще раз, и дождитесь установки, не выключая ресивер – может помочь, если в прошлый раз вы не дождались конца обновления или в процессе возник сбой.

После перехода на пакет «Единый»

Проблемы с переходом на другие пакеты, в том числе, акционные, возникают из-за того, что пользователи излишне спешат насладиться новыми каналами.

Системы ТриколорТВ не переключают ваш приемник сразу на прием новых телеканалов, для калибровки сигнала должно пройти порядка 8 часов. Пользователи, которые сразу же хотят смотреть новые передачи по пакету «Единый», сталкиваются с ошибкой 0 из-за своей нетерпеливости.

Чтобы устранить ошибку, нужно соблюдать правила перехода на новый пакет, а именно оставить ресивер включенным на протяжении восьми часов после оплаты нового пакета. Делать это нужно на любом платном канале, в противном случае реконфигурация может не произойти.

После долгого отсутствия и при сбое команд активации

Выключение ресивера на долгое время сбивает команды активации сигнала. Ключи необходимо отправить повторно, если вы хотите и дальше наслаждаться трансляцией. Делается это так:

1. Необходимо посетить .
2. Войдя в ЛК, найдите на главном экране кнопку «Отправить ключи активации».
3. Оставить приемник включенным на платном канале как при обычной первой конфигурации ресивера.
4. Дождаться настройки и рекалибровки сигнала – процедура занимает от 5 до 8 часов.

Если ничего не помогло

Самым последним способом восстановить подачу сигнала и трансляцию, является сброс настроек ресивера до заводских. Этот способ применяется тогда, когда ничего из вышеперечисленного не сработало, и телевизор упрямо показывает «Ошибка 0».

Откат до заводских настроек в ресиверах ТриколорТВ производится так:

1. Зайти в Меню – Установки (зависит от модели приемника).
2. Указать 0000 в качестве пароля сброса.
3. Нажать «Сброс до заводских настроек» или любую похожую фразу.
4. Подтвердить, что вы уверены в своих действиях.
5. Дождаться перезагрузки приемника.
6. Сразу после перезагрузки выключить его, не настраивая каналы.
7. Включить ресивер после 10-15 минут в выключенном состоянии.
8. Осуществить поиск каналов, как при первой настройке.

В процессе нового поиска каналов может потребоваться заново отправить ключи активации на ресивер.

Если же не помогло и это, необходимо сообщить о неполадках в компанию ТриколорТВ. Чаще всего обращаться приходится, если произошли неполадки в оборудовании – антенне, тарелке или самом ресивере. Без квалифицированной помощи мастеров и ремонта их, как правило, устранить нельзя.

Ошибка 38

В Триколор ошибка 38 характеризуется внезапным отключением вещания. Переключить каналы или получить доступ к просмотру невозможно. Абонентам рекомендовано сделать обновление программного обеспечения, перезагрузить приемник или воспользоваться Мастером Настройки.

Мастер настройки – внутренняя программа в ресивере, в задачи которой входит:

• автоматическое определение времени и региона;
• установка частот для работы определенного пакета;
• поиск каналов;
• подключение к спутнику.

Все эти процедуры без должных знаний нужно проводить только через Мастер настройки. Если владелец оборудования неправильно укажет частоты или часовой пояс – телевещание прекратится.

Сброс настроек

Как мы уже выяснили ранее, некорректная работа программного обеспечения также зачастую является причиной невозможности распознавания смарт-модуля. Если при включении телевизора карта не определяется – произведите сброс настроек до заводского уровня.

Для этого:

1. Зайдите в меню «Настройки» при помощи соответствующей клавиши на пульте ДУ;
2. Перейдите в раздел «Система». Здесь может потребоваться указать защитный PIN-код, по умолчанию он установлен на «0000»;
3. Выберите пункт «Сброс настроек» и подтвердите выполняемое действие;
4. Дождитесь сообщения об успешном выполнении действия и дождитесь перезагрузки оборудования;
5. Повторно введите данные клиентов и выполните базовую настройку.

Если проблему не удалось решить вышеуказанным способом – перейдем к работе с техническими компонентами.

Что означает ошибка 5

Оператор спутникового телевидения Триколор ТВ самостоятельно выпускает всё необходимое для подключения оборудования, которое функционирует в соответствии с уникальной технологией. Что касается смарт-карты, то она может находиться внутри ресивера или же подключаться как внешнее устройство. Всё зависит от модели используемого оборудования.

Смарт-карта имеет уникальный номер, состоящий из 12 или 14 символов. Этот код позволяет использовать чип для идентификации абонентов. На смарт-карте хранится персональная информация абонента и его персонального аккаунта. Номер карты – это лицевой счёт, необходимый для проведения денежных операций, например, пополнения баланса для подключения определённой услуги.

Что означает ошибка номер 5? Каждое включение приёмника является катализатором настройки связи оборудования со спутником для последующей передачи сигнала. Этот процесс начинается с проверки наличия необходимого оборудования и его работоспособности. Если карта не определена приёмником, ошибка 5 появится на экране телевизора. Появление этого сбоя свидетельствует об ограничении просмотра ТВ. В таких ситуациях пользователям нужно провести самостоятельную диагностику. Теперь вы знаете, что значит ошибка 5 в Триколор ТВ.

Причины

Разобравшись с описанием технического компонента, перейдем к изучению основных причин возникновения неисправности:

• Smart-карта представляет собой набор миниатюрных чипов – достаточно хрупких устройств, которые могут выйти из строя при резком физическом контакте с твердой поверхностью. Такой тип поломок является наиболее распространенным;
• проблемы с программным обеспечением возникают преимущественно после выхода крупных обновлений, установленных на приемник в автоматическом режиме. Данный вопрос требует отдельного рассмотрения;
• некорректная установка также актуальна для старых моделей оборудования. Вставка модуля в современные ресиверы неправильной стороной невозможна, что создает комфортные условия для работы с системой;
• повреждение разъема телевизионной приставки также может стать проблемой. Здесь потребуется дополнительная диагностика.

Что означает ошибка 5 на Триколор ТВ

Приступая к рассмотрению возможных неполадок и поиску их причин, необходимо разобраться, что обозначает появившееся на экране сообщение, не понимая, что оно означает, исправить положение не получится.

Основное значение надписи «ошибка 5» – смарт-карта не определена приёмником. Следовательно, пользователь не может быть идентифицирован системой, а сама приставка лишается возможности принимать и расшифровывать сигнал. При этом соединение со спутником способно сохраняться, а дополнительные настройки обычно не требуются, но работа системы и вещание телеканалов становится невозможным.

Основные причины

Чаще всего к появлению неполадок приводит:

• повреждения смарт-карты;
• неправильное положение карточки или плохие контакты;
• банальный сбой в системе или неправильные настройки;
• некорректная версия прошивки, не позволяющая приёмнику работать;
• поломка ресивера.

Указанные события чаще всего становятся причиной возникновения ошибки номер 5 Триколор ТВ. Если дело не в них, хотя подобное маловероятно, телезрителям следует связаться с представителями провайдера (служба поддержки или официальный дилер) и попросить разобраться в сложившемся положении.

Почему появляется

Ошибка 5 связана со смарт-картой, о чем и пишется в инфо-боксе на экране. Обычно сообщение звучит как «Сим-карта не определена приемником», а дальше следует просьба убедиться в правильной ее установке в ресивер или в телевизор. И этим бы дело и ограничилось, если бы за названием «Ошибка 5» не крылся целый список довольно неприятных проблем.

Весь перечень причин ошибки 5 включает:

1. Собственно, действительно неправильно установленную карточку в оборудовании.
2. Повреждения механические – самой карточки (расплавленные контакты, отломанные края, неисправность и стертость чипа и т.д.)
3. Повреждения механические – порта для карточки в ресивере или в ТВ.
4. Несоответствие прошивки приемника и карточки (давно не обновляли).
5. (Редко) Использование карты Триколор.Центр в регионах Триколор.Сибирь или наоборот.

Некоторые из этих причин устранить самостоятельно очевидно не получится.

Проверка правильности установки

Чтобы корректно установить карту доступа, необходимо:

1. отключить телевизор от электросети;
2. снять защитную плёнку с карты;
3. поместить её в разъем ресивера той поверхностью, где находится чип.

В качестве подсказки и карта, и ресивер снабжены стрелками с указателями. Соответствующий разъём чаще всего находится сзади ТВ.

Существуют некоторые нюансы при установке карты доступа:

• она может располагаться во внешнем или встроенном в ТВ ресивере;
• прежде чем включать остальные устройства, необходимо убедиться, что смарт-карта вставлена целиком;
• если карта помещается во внешний тюнер, следует воспользоваться стрелками-подсказками для её корректной установки.

Ошибка 111

Ошибка 111 в Триколор означает: ошибка при обновлении программного обеспечения. Чаще всего появляется надпись «Boot».

Причины неисправности:

• процесс обновления был выполнен неверно: внезапное отключение от сети, прошивка через сторонние версии;
• версия обновления не подходит под конкретную модель ресиверов;
• отсутствие подключения к Триколор. Приемник не может обновиться.

Чтобы вернуть нормальную работу оборудования, пользователю следует: попробовать обновить самостоятельно, скачав прошивку с официального сайта. Если процедура не дала положительного результата – обратиться на горячую линию или в сервисный центр.

Ресивер могут обменять на новый или предложить клиенту ремонт оборудования. При возникновении ошибки по вине абонента – обмен не будет произведен, нужно получать новый комплект.

Ошибка 13 на Триколор ТВ что делать

Попробуем разобраться с ситуацией, ошибка 13 на Триколор, как исправить. В первую очередь нужно понять, что указанное диалоговое окно означает ограничение доступа к трансляции телевизионного вещания. Основной причиной возникновения затруднения является длительное отсутствие эксплуатации оборудования, что принимает сигнал со спутника. Поэтому в первую очередь нужно проверить наличие активных подписок.

Следующий шаг описывает ситуацию, когда возникает на триколор ошибка 13, что делать если оплачено. Специалисты рекомендуют совершить повторную отправку ключей активации. Чтобы реализовать мероприятие, следует перейти в личный кабинет на сайте tricolor.tv, найти раздел «Мои услуги» и нажать на кнопку «Отправить ключи активации.

После этого абонент Триколор ТВ должен действовать в следующей последовательности:

1. Полная перезагрузка принимающего устройства. Мероприятие выполняется за счет отключения вилки питания ресивера от сети энергоснабжения.
2. По факту завершения перезапуска оборудования следует перейти в режим «Кинопоказ».
3. В основном, обновленные ключи активации приходят на оборудование в течение пары часов. В некоторых случаях выполнение задачи отнимает до 8 часов времени.

Эксперты Tricolor TV рекомендуют не выключать принимающий модуль или ресивер до момента получения ключей активации. Кроме того приемник должен находиться в режиме просмотра платных каналов.

Связь со специалистами службы технической поддержки

Операторы службы поддержки с радостью окажут абоненту квалифицированную помощь в сфере решения указанной проблемы после того, как пройдет срок 8 часов с момента подачи запроса на отправку ключей активации. Раньше выходить на связь с сотрудниками Триколор ТВ не имеет смыла, потому что специалисты посоветуют подождать 8 часов.

Иногда после 8 часов ожидания трансляция каналов телевизионного вещания не возобновляется. В этом случае рекомендуется оперативно выйти на связь с сотрудниками компании, чтобы найти способ устранения появившейся проблемы.

Кроме того обратиться к специалистам можно в таких случаях:

1. Произошла утрата доступа к сервису Личный кабинет.
2. Отсутствует возможность обновления персональной информации посредством отправки данных по каналу электронной почты.
3. Превышен лимит на запросы ключей активации, поэтому внештатная ситуация не может быть решена пользователем без участия сотрудников технической поддержки.

Важно понимать, что существует ограничение в сфере отправки ключей активации. Самостоятельно пользователь может обновлять ключи раз в 120 часов

В случае обращения в отдел технической поддержки появляется возможность выполнять операцию с интервалом раз в 24 часа.

Иногда советы экспертов из отдела технической поддержки Триколор ТВ не приводят к желаемому результату

Если на экране продолжает появляться ошибка 13, нужно обратить внимание на оборудование. Чтобы отремонтировать вышедший из строя приемник, нужно обратиться в фирменный сервисный центр Tricolor TV

Альтернативным вариантом станет отправка запроса на выезд квалифицированного сотрудника на дом.

Телефонные номера для связи со специалистами можно найти на официальном сайте tricolor.tv. Там же можно найти способ отправки запроса в электронном формате.

Похожие записи:

В чём главные отличия displayport и hdmi Филипп киркоров и дава манукян: отношения звёзд и шутки про «свадьбу» Драмы про любовь Ирина салтыкова в детстве: в инстаграме звезды опубликован раритетный снимок Горячая линия dexp, как написать в службу поддержки? Оксана галькевич: биография, личная жизнь, муж, дети